客户投诉的处理方法

  客户关系的管理已经成为现代企业保持和提高市场份额，赢得竞争优势的重要手段。而客户投诉的处理，则是客户关系管理中的重要内容。处理好客户投诉，是增加客户信任、促进再次购买和实现良好人际传播效

阅读(207) 评论(0) 2007-10-19 14:12

 处理顾客投诉抱怨程序：

  1、建立客户意表（或投诉登记表）类表格。 接客户投诉或抱怨信息，表格记录，如公司名称、址、电话号码、及原因等；并及将表格传递售服务员手，记录签名确认，如办公室文员，接待员或务员等。 2、

阅读(671) 评论(0) 2007-10-19 14:05

 走过曾经，留住幸福

  <!-- 摘要：总在某一个时刻，想起记忆中的一些人。他们曾在我们的生命中，处于那么重要的位置。在茫茫人海中，相遇，相知，相惜。在我们彼此的生命中，烙下各自的印迹。那时的我们，一定以为，幸福就是

阅读(126) 评论(0) 2007-10-18 15:30

 企业人力资源：如何对待“金九银十”跳槽热

进入9月，一年一度的才市“金九银十”就在眼前。对于职场中广大的“跳蚤”们来说，8月份是他们对于去留进行“艰苦抉择”的煎熬时刻。许多大小企业管理者也在磨刀霍霍，为这个人才流动的高峰期做好一切应对准备。有

阅读(106) 评论(0) 2007-10-12 11:28

 企业博客营销有以下特点：

 企业博客营销有以下特点：      A、博客的内容来自于个人或企业资源，包括思想、体验、新品、经验、技术知识等表现形式；      B、企业博客营销形式比较灵活，互动真实而更具情感认同，更容易获

阅读(158) 评论(0) 2007-10-11 09:47

 寻找营销资源，确定寻找营销资源，确定方向

寻找营销资源，确定方向寻找营销资     企业博客在考虑定位时应考虑在什么网站开博客，应考虑个人或企业具有那些资源可以调用，由于博客首先是以个人为基础的，所以就应该主要根据自己的资源来定位博客的类型

阅读(122) 评论(0) 2007-10-11 09:46

 营销企业，先从营销人开始

    如果自己具有足以感动人的经历，经历了风风雨雨，终于取得了成功，而这个经历恰巧又和企业的发展紧密联系，就可以将之写下来。所谓做生意即做人，从人的精神、人的品质可以看到企业提供的产品及服务的品

阅读(140) 评论(0) 2007-10-11 09:45

 好酒也怕巷子深：博客推广秘岌

    博客有了高质量的具有营销性的文章，并具有能通过博客文章进而了解个人、了解个人所在企业的产品与服务的信息与链接，剩下的就一定要想办法推广自己的博客，具体方法有许多。      A、利用博客网站

阅读(278) 评论(0) 2007-10-11 09:43

 感性营销

如果在销售工作中，我们同时占据天时、地利、人和这三个关键因素，并进行优化组合，从而成功影响客户情绪，并反复强化刺激，形成客户对产品品牌的情感认知，将帮助我们销售工作战无不胜、攻无不克、百战百胜。 　　

阅读(103) 评论(0) 2007-10-09 20:36

 心情不好是，做这25件事

　1、如果您觉得力不从心，那么应坚决地拒绝任何额外的加班加点。 　　2、拥有一两个知心朋友。 　　3、犯错误后可别过度内疚。 　　4、正视现实，因为回避问题只会加重心理负担，最后使得情绪更为紧张

阅读(81) 评论(0) 2007-10-09 20:31

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